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Nuances Express, Questions fréquentes
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Commandes, tailles, retours et contacts : retrouvez les informations essentielles pour vos achats.
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Comment passer commande ?
Choisissez un article et ses options lorsqu’elles sont proposées, ajoutez-le au panier puis suivez les étapes de commande. Vérifiez les articles, les coordonnées et le montant total avant de confirmer le paiement.
Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?
Les moyens de paiement disponibles pour votre commande sont affichés à l’étape de paiement. Consultez cet écran avant de valider votre achat.
Comment choisir une taille ou une pointure ?
Consultez les indications de la fiche du produit : les tailles peuvent varier selon les modèles. Si une mesure manque ou si vous hésitez, contactez-nous avec le nom ou le lien de l’article avant de commander.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous dès que possible en indiquant votre numéro de commande et la modification souhaitée. Nous vérifierons ce qui est encore possible selon son état de traitement. Une modification ou une annulation n’est pas garantie ; votre droit de rétractation reste applicable dans les conditions prévues.
Comment obtenir des informations sur ma commande ?
Munissez-vous de votre numéro de commande et contactez le service client. Vous pouvez aussi consulter les informations et liens figurant dans les e-mails relatifs à votre commande.
Que faire si un article est abîmé, incorrect ou incomplet ?
Signalez le problème au service client avec votre numéro de commande et une description. Des photos du produit et de l’emballage peuvent nous aider à examiner la situation. Les garanties légales restent applicables.
Comment demander un retour ?
Consultez notre politique de retour et envoyez votre demande à contact@nuancexpress.com. Pour exercer votre droit de rétractation, une déclaration sans ambiguïté suffit ; le formulaire proposé est facultatif. Contactez-nous pour connaître l’adresse de retour adaptée avant l’expédition.
Quel est le délai de rétractation ?
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception pour nous notifier votre rétractation, puis de 14 jours pour renvoyer le produit. Si le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant. Consultez notre politique de retour pour les modalités, exceptions et le formulaire.
Qui paie les frais de retour ?
Les frais directs de retour pour un changement d’avis sont à votre charge. Les droits attachés à un produit défectueux ou non conforme restent applicables.
Comment contacter Nuances Express ?
Pour toute demande : contact@nuancexpress.com ou +33 6 80 84 62 75. Le service client est disponible du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure de Paris).
Puis-je me rendre en magasin ?
Nuances Express est une boutique exclusivement en ligne, sans accueil physique.
